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Trocas e Devoluções

Como realizar trocas e devoluções

Nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras. Para facilitar, disponibilizamos duas formas práticas de realizar trocas ou devoluções:

1. Troca ou devolução em loja física

  • Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • Essa opção é rápida e prática, permitindo que você saia da loja com o item trocado imediatamente.

2. Troca ou devolução via e-mail

  • Caso prefira, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.
  • Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
  • Número do pedido
  • Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)
  • Motivo da troca ou devolução
  • Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para devoluções

É importante lembrar que as devoluções só podem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa a contar a partir do dia da compra na loja física ou do recebimento do produto no caso de compras online.

Condições para troca e devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • Não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
  • Itens personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nossa equipe para mais informações.

Seguindo essas orientações, garantimos um processo ágil e transparente para que você faça suas trocas e devoluções com tranquilidade. Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail informado ou diretamente nas lojas.